O comércio online é uma realidade no mundo todo. E os termos B2B e B2C estão mais populares do que nunca. Mas você sabe qual a diferença entre B2B e B2C por que isso influencia a estratégia de marketing digital?

Fonte: FreePik.

B2B quer dizer Business to Business, ou seja, negócio para negócio. São transações realizadas entre empresas, tais como quando indústrias vendem para lojas e atacadistas ou os atacadistas mantém relações comerciais com lojas. A expressão B2B refere-se àquelas transações comerciais em que o cliente final é outra empresa.

B2C significa Business to Consumer, ou seja, negócio para consumidor. São transações realizadas por pessoas em lojas de comércio virtual, em que a empresa envia o produto diretamente para um cliente individual.

Tanto o comércio B2B quanto o B2C possui suas particularidades. Por isso, ao montar uma estratégia de marketing digital para eles, é preciso se concentrar nas características inerentes a cada um dos nichos. Achar que é possível impactar qualquer tipo de consumidor com a mesma estratégia é um erro ainda comum e que pode gerar muito prejuízo.

Enquanto o mercado B2C é extenso e disperso territorialmente, o B2B tende a ser bem mais seleto e concentrado. Por outro lado, pessoas não costumam fazer compras tão caras quanto empresas, o que significa que o mercado B2B, apesar de menor, movimentas montantes de dinheiro muito maiores que o B2C.

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Quando uma empresa decide vender um determinado produto online para as pessoas, cria uma estratégia de marketing voltada para o consumidor final, com mensagens e propagandas que buscam impactar e levar a uma compra. Assim, propagandas massivas em sites ou o remarketing mostram-se boas estratégias para o comércio B2C.

Mas, quando se trata de vender um produto a uma empresa, essa estratégia pode não funcionar. Devido aos altos valores, as compras realizadas por empresas costumam ser muito mais bem pensadas do que as de um consumidor comum. Nesse caso, o e-mail marketing pode dar um retorno muito melhor que propagandas em sites.

A verdade é que são consumidores muito diferentes, consumindo de forma diferente. Clientes individuais tendem a agir mais impulsivamente e comprar um produto sem olhar muito bem suas especificações. Já as empresas exigem uma compra racional e detalhada e, muitas vezes, precisam de algum tipo de assistência de um vendedor.

Uma pessoa, ao realizar uma compra online, não tende a pedir opiniões de outras pessoas. Afinal, sua aquisição não costuma afetar muitas vidas além da sua. No entanto, quando uma empresa faz uma compra, ela pode ter o envolvimento de diferentes áreas, pois há muito dinheiro envolvido e qualquer erro pode gerar um enorme prejuízo.

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Outra característica que varia muito entre os dois públicos é a precificação das mercadorias. Lojas que realizam comércio B2C costumam cobrar o mesmo valor de todas as pessoas, independente do perfil do cliente.

Por outro lado, o comércio B2B é diferente, pois os valores das mercadorias costumam variar não só de acordo com o montante adquirido, mas também em relação ao perfil da empresa. É comum que empresas que realizem vendas B2B tenham tabelas de preços distintas para casa empresa que atende.

No entanto, há uma característica em comum entre esses dois públicos: uma vez que são bem atendidos, tanto consumidores individuais quanto empresas acabam se tornando clientes constantes e comprando de um mesmo fornecedor com certa periodicidade. Afinal, tão importante quanto oferecer bons preços é ter o melhor atendimento e fidelizar os compradores.

Portanto, quando estiver montando sua estratégia de marketing digital para os públicos B2B e B2C, lembre-se de levar em conta os perfis dos compradores e oferecer o melhor atendimento possível.