Sempre pensamos muito a respeito da frequência com que os consumidores pesquisam online para encontrar produtos e serviços. Porém, nem sempre questionamos sobre o que os consumidores estão procurando exatamente. Que tipo de informação eles estão interessados? O que os consumidores realmente querem saber sobre o seu negócio?

O que os consumidores realmente querem saber sobre o seu negócio

Um estudo da plataforma The why before buy descobriu que, para escolher o seu negócio ao invés de um concorrente, os consumidores querem saber mais do que apenas descrições de produtos e serviços e informações de preços. Eles também prestam muita atenção em informações secundárias, como opiniões de clientes, depoimentos, fotos e vídeos.

O estudo dividiu as informações em classificadores primários e secundários. A pesquisa descobriu que os consumidores olham muito mais do que as informações primárias de uma empresa ao decidir se vão ou não fazer negócio com ela, enquanto as informações secundárias são muitas vezes um fator importantíssimo na decisão de compra.

As informações primárias são aquelas cruciais que os consumidores precisam para escolher um negócio, como preço, produtos e serviços oferecidos, disponibilidade, serviço de atendimento ao cliente e localização.

Já as informações secundárias são as de apoio, que podem ser um fator determinante para o consumidor realizar suas escolhas, tais como cupons de desconto e ofertas, testemunhos e críticas de clientes, recomendações de conhecidos, dentre outros.

A informação secundária considerada mais importante pelos consumidores é a disponibilidade de cupons de desconto e ofertas. As pessoas realmente procuram preços razoáveis para efetuar suas compras. Oferecer uma boa oferta e depois continuar ativando o cliente com cupons de desconto ainda é uma tática que funciona.

Esse estudo mostra, também, a importância das críticas online. Afinal, resenhas críticas foram consideradas a segunda forma mais importante de informação secundária para os consumidores. Isso significa que você não pode se dar ao luxo de ignorar o que os clientes postam em sites e redes sociais.

Dê uma olhada nos comentários online deixados no Google, Yelp, Facebook, Reclame Aqui e em qualquer outro site que os clientes possam usar para analisar e avaliar seu negócio. É importante estar ciente do que as pessoas estão dizendo sobre você, analisar as queixas, resolver os problemas e agradecer os comentários positivos.

Segundo o relatório, consumidores verificam depoimentos e opiniões online antes mesmo de perguntar algo a amigos e familiares. E mesmo se um membro da família recomenda um negócio, o consumidor tende a verificar outras informações online antes de escolher uma determinada marca ou empresa.

Os clientes também gostam de saber mais sobre a empresa e sua história. Por isso, certifique-se de que seu site tem pelo menos uma página detalhada sobre isso. Você não precisa escrever um ensaio, mas dê um breve histórico da empresa e seus valores fundamentais para que os consumidores saibam o suficiente para confiar no seu negócio.

Fonte: Freepik

Como o conteúdo visual está cada vez mais em alta, os clientes também vão procurar por fotos e vídeos. Além de ter um site rico em imagens, certifique-se de que as suas páginas de negócios do Google My Business, Facebook, Yelp, e outras páginas empresariais têm fotografias recentes e de boa qualidade, tanto da empresa quanto da equipe.

Os consumidores têm reafirmado que marcas e empresas precisam construir uma imagem forte, pois também disseram que consideram o reconhecimento de logos e slogans. Esses dois elementos, tão importantes para qualquer marca, são tão relevantes para os consumidores que os levam decidir se desejam ou não comprar ou até trabalhar em determinada empresa.

Enquanto informações primárias, como produtos e preços, ainda são importantes, os clientes estão procurando muito mais do que isso para fazer negócios com qualquer empresa. Eles vão pesquisar o negócio extensivamente e, para ganhar sua confiança, você precisa dar-lhes as informações que eles estão procurando.

Fonte: Freepik

Por isso, revise sua estratégia de marketing e veja o que pode ser melhorado. Você precisa fornecer aos consumidores informações suficientes e persuasivas para influenciar seu comportamento. Portanto, tenha sempre em mente que informações secundárias são fundamentais para toda estratégia de marketing.

E não se esqueça de se certificar de que sua estratégia de marketing está bem ajustada e que o seu site e mídias sociais exibem todas as informações primárias e secundárias que os consumidores buscam. É importante, ainda, contar com uma ajuda profissional neste planejamento. Por isso, invista na contratação de uma agência de marketing digital como a Agência IMMA.